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FAQ

Atendimento

  1. Serei atendido pelo Fabio Saba e o Luis Amoroso?

    O Fabio Saba e o Luis Amoroso são os responsáveis pelo desenvolvimento e a atualização constante do Expert Consult, assim como a supervisão e
    o suporte ao consultor que estará em contato direto com você. Você estará em contato direto com eles nos encontros presenciais ou no caso de
    alguma demanda não atendida pelo consultor responsável. Assim, não será necessário que eles atendam você diretamente nas necessidade do
    dia a dia.

  2. A consultoria será customizada?

    Os processos serão comuns pois tem como base as melhores práticas do mercado. O desenvolvimento do programa tem como base os pilares necessários para a sustenção dos processos, apoiados pelos encontros presenciais. Dessa forma, não haveria como diferenciar a dinâmica de implantação na sua academia.

  3. Alguém virá até a minha academia?

    Todo o atendimento e suporte será à distância, apoiados pelos mais modernos recursos, com o intuito de otimizar o tempo e os custos de deslocamentos, razão pela qual o consultor não irá até a sua academia.

  4. Quantas horas de suporte e atendimento eu tenho direito?

    A sua academia terá direito a 08h00/mês, exclusivas com o seu consultor, para suporte e atendimento.

  5. Qual é o prazo máximo para que alguém do suporte me atenda?

    Você será atendido no prazo de 02h00 em caso de urgência, observado o limite de 1 atendimento emergencial por mês. Os demais atendimentos deverão ser agendados com 24h00 de antecedência para que possamos nos preparar para dedicar a atenção necessária.

  6. Qual é o horário de atendimento da equipe de suporte?

    Nossa equipe de suporte estará à sua disposição de 2ª/6ª feira no período 08h30/18h30.

  7. O Expert Consult inclui treinamentos para a minha equipe?

    Os treinamentos para a sua equipe serão disponibilizados por meio de vídeos, conforme previsto na programação EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA.

Marketing

  1. Receberei as campanhas prontas para a divulgação?

    As campanhas serão definidas com base no perfil da sua academia e a sazonalidade da região na qual você está localizado, não havendo como enviar os layouts para a divulgação.

  2. Os layouts serão customizados para a minha academia?

    Você receberá modelos para serem customizados pois cada academia possui uma identidade própria não havendo como diferenciar os layouts.

  3. Poderei solicitar ajustes nos layouts?

    Os ajustes nos layouts demandariam tempo e custos que poderiam comprometer a eficácia, razão pela qual você mesmo poderá solicitar aos seus fornecedores para que eles façam diretamente os ajustes necessários nos modelos que você receberá.

Informática

  1. O programa Expert Consult é um software?

    O Expert Consult, apesar de envolver ferramentas de apoio, não é um software que irá gerenciar os controles administrativos e financeiros da sua academia.

  2. O Expert Consult dispensa a necessidade de eu ter um software?

    Mesmo sendo abrangente e inclusivo, o Expert Consult não substitui a necessidade de um software administrativo e financeiro para a sua academia.

  3. As informações a serem lançadas nas planilhas de monitoramento serão importadas do meu sistema diretamente pelo Expert Consult?

    As ferramentas de apoio do Expert Consult são dinâmicas e constantemente atualizadas, razão pela qual as informações deverão ser lançadas diretamente nas planilhas de monitoramento para que não haja a dependência em relação à atualização dos responsáveis do seu sistema.

  4. Qual é o software mais compatível com o Expert Consult?

    O Expert Consult não depende da compatibilidade com o software da sua academia. O que poderá ocorrer é a necessidade de alguns formulários de apoio caso o seu software não disponibilize as informações necessárias.

Serviços

  1. O Expert Consult inclui orientação jurídica?

    O Expert Consult disponibiliza minutas pré-formatadas para os principais contratos que a sua academia necessita. No entanto, é importante que a sua assessoria jurídica revise e valide as condições propostas. A assistência jurídica não está prevista no seu programa.

  2. O Expert Consult dispensa a necessidade de eu ter quem cuide do marketing?

    Você terá o planejamento de marketing integrado ao comercial, assim como sugestões para as campanhas comerciais. No entanto, é importante que você tenha o suporte de um profissional especializado para cuidar das ações.

Recursos Humanos

  1. Necessitarei contratar alguém para cuidar do Expert Consult?

    O Expert Consult irá fornecer todas as informações e suporte para as ações sendo necessário que haja alguém responsável pela execução. Assim, basta definir quem será o responsável, que não terá a função exclusiva de cuidar do programa.

  2. É necessário que a minha academia possua gerente de venda para o Expert Consult?

    Para maior eficácia do Expert Consult, é importante que haja um responsável pelo comercial não sendo necessário ser alguém com atuação exclusiva como gerente de venda.

  3. É necessário que a minha academia possua coordenador técnico para o Expert Consult?

    Para maior eficácia do Expert Consult, é importante que haja um responsável pelo técnico não sendo necessário ser alguém com atuação exclusiva como coordenador técnico.

  4. É necessario que a minha academia possua uma pessoa para cuidar do financeiro para o Expert Consult?

    Para maior eficácia do Expert Consult, é importante que haja um responsável pelo financeiro não sendo necessário ser alguém com atuação exclusiva.

Custos

  1. Existe algum desconto para quem possui mais de uma academia?

    Com mais de uma academia, você poderá potencializar os resultados do Expert Consult por meio da atribuição de atividades específicas para pessoas que estarão atuando de forma compartilhada nas suas academias, razão pela qual não haverá a necessidade de descontos.

  2. O custo para que eu vá aos encontros presenciais em São Paulo é muito alto, existe desconto para quem não irá participar?

    Os encontros presenciais são muito importantes, não apenas pelas capacitações em si, mas pela oportunidade de compartilhar experiências. De qualquer forma, caso prefira, você poderá acompanhar os encontros online para que não haja perda e, consequentemente, a necessidade de desconto pois o mais importante para a sua academia é a participação.

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feito por F E R A